Chez Specialized Soldes, nous comprenons que chaque cycliste mérite une expérience d’achat aussi fluide que ses meilleures sorties. Notre politique de livraison et retours est conçue pour répondre aux besoins des passionnés de vélo du monde entier.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Conseil du cycliste : Pour les commandes urgentes ou les questions sur le suivi, contactez notre équipe à [email protected]. Nous répondons avec la même rapidité que nous expédions vos composants et équipements.

Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme trop éloignées. Si vous avez des doutes sur la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, qu’il s’agisse d’un VTT AllMtn, de chaussures de vélo ou d’accessoires. Notre politique de retours est simple et transparente.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages
  • Les frais de retour initiaux sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaussettes
  • Chambres à air
  • Casques de vélo (une fois l’emballage ouvert)
  • Batteries de vélo électrique (sauf en cas de défaut)
  • Articles personnalisés ou sur mesure (comme certains composants ou vélos Chebacco)

Processus de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Specialized Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Optionnel]
Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit/taille si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure dans votre colis
  • Des instructions d’expédition détaillées

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  • Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé
  • Mentionnez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Pour les clients internationaux : Les retours doivent être expédiés via un service avec suivi (nous recommandons DHL ou FedEx). Les droits de douane et taxes à l’import ne sont pas remboursables.

Remboursements

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné
  • Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Conseil du cycliste : Pour éviter les retours liés à la taille, consultez nos guides de taille détaillés pour les chaussures de vélo, cuissards et autres équipements techniques.

Pour toute question supplémentaire, notre équipe de passionnés est à votre disposition à [email protected].

L’équipe Specialized Soldes
www.accessvelo.com
77 Cité d’Aleth, Rennes, FR 11862