Chez Specialized Soldes, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, qu’il s’agisse d’un VTT AllMtn, de chaussures de vélo ou d’accessoires. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que vos meilleures sorties à vélo.

1. Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :
    • Chaussettes
    • Chambres à air
    • Casques de vélo (une fois l’emballage ouvert)
    • Produits électriques comme les batteries de vélo électrique (sauf en cas de défaut)
Note importante : Les articles personnalisés ou sur mesure (comme certains composants ou vélos Chebacco) ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :
Bonjour l’équipe Specialized Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[Numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
Raison du retour : [Optionnel]
Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit/taille si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour
  • Un numéro de retour (RMA) à inclure dans votre colis
  • Des instructions d’expédition détaillées

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents
  • Incluez le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé
  • Mentionnez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

3. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

4. Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement complémentaire
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

5. Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Les retours doivent être expédiés via un service avec suivi (nous recommandons DHL ou FedEx)
  • Les droits de douane et taxes à l’import ne sont pas remboursables
  • Pour les retours depuis l’Asie ou les régions exclues, veuillez nous contacter pour des solutions alternatives

Conseil de cycliste : Pour éviter les retours liés à la taille, consultez nos guides de taille détaillés pour les chaussures de vélo, cuissards et autres équipements techniques.

Pour toute question supplémentaire sur notre politique de retours, notre équipe de passionnés est à votre disposition à [email protected], avec la même réactivité que nous expédions vos commandes de composants et équipements cyclistes.

L’équipe Specialized Soldes
www.accessvelo.com